Les médiateurs adhérents à l'UnaM sont susceptibles d'intervenir dans les différentes situations nécessitant la facilitation de la communication, de la concertation à la négociation, jusqu'à la régulation en situation conflictuelle.

Leur intervention peut avoir pour objectif de favoriser les échanges lors de débats ou encore de réunir les éléments constitutifs de l'élaboration ou la finalisation d'un projet. 

Pour prévenir ou résoudre les situations qui apparaissent inextricables, en matière :

• de conflits conjugaux,
• de questions d'héritages,
• de voisinages,
• de différends professionnels,
• d'indemnisation
  
• de conflits entre partenaires sociaux, nationaux ou internationaux,

le dialogue est souvent la première voie choisie par les parties. 

Dans un premier temps, avant le conflit, chacun essaie de faire passer son point de vue, de faire comprendre sa position, de faire admettre ses actes... Mais lorsque c'est en vain, les tensions montent.

Parfois, à bout d'arguments, faute de pouvoir s'entendre, de se comprendre, de se reconnaître, le conflit éclate. L'agressivité, le rejet, le rapport de force aggravent les situations, détériorent plus encore les relations de manière qui semble irrémédiable.

L'histoire de la relation est revisitée et critiquée. Chacun puise dans ses interprétations, jusqu'à épuisement, les justifications de ses surenchères. Si celles-ci lui paraissent, de son propre point de vue, encore très raisonnables, celles des autres lui deviennent incompréhensibles et inacceptables.

Comment revenir en arrière, alors qu'il faut faire face au présent et s'engager dans l'avenir ? Après le procès de la relation, dans les conflits les plus courants, ces rapports de force sont mis en scène devant les tribunaux : un juge tranche faute aux parties de savoir résoudre par elles-mêmes le conflit qui désormais les anime. Malheureusement, des traces préjudiciables resteront : perte de la relation, perte de temps, perte d'argent, rancune...

Désormais, les perdants s'affrontent pour savoir qui va pouvoir l'emporter.

Une relation qui pouvait être considérée comme "faite pour durer" s'effondre dans un conflit.
Une relation fondée sur une relation de confiance échoue dans une série d'injonctions, de récriminations et de procédures.

C'est pourquoi la médiation, quel que soit le domaine d'application (familial, économique, social, politique...) est fondée sur la reconnaissance de la légimité des positions des parties. Chacun est légitime dans son point de vue. Elle vise d'abord à remodeler la communication, à restaurer un climat favorable au dialogue, puis à un échange. Enfin, elle débouche sur une démarche parfois créative qui va permettre aux parties de trouver une solution la plus satisfaisante possible.

La démarche peut être de type contributif dès lors que les parties s'inscrivent dans une relation durable... ou visent le rétablissement d'une relation de confiance.

Le médiateur, tiers neutre et impartial, gère des entretiens confidentiels. Il crée un contexte où les parties se préoccupent de la durabilité et de la qualité de l'accord. Il anime une négociation dont la logique n'est pas dans une dynamique économique type "gagnant-gagnant", spéculation à la clé, mais contributive. Dans le conflit, l'idée du "gagnant-gagnant" peut-il rejaillir des cendres de la relation ? Le côté séduisant de l'idée ne réside pas dans l'utopie, mais dans l'illusion. La douleur du vécu conflictuel ajouté à la cause initiale ne saurait s'effacer "gagnant-gagnant", comme si tout avait un prix. En revanche, la démarche contributive peut apporter un plus en ce sens que chaque partie va s'engager dans un processus pour faire réussir l'autre, avec l'accord - et ses conventions -qui vient mettre un terme au conflit.

A la fois philosophe, accompagnateur (coach), il est pédagogue et facilitateur en résolution de problèmes. Formé aux techniques de communication et de relations humaines et aux techniques de créativité, il maîtrise un processus qu'il sait adapter aux personnes et aux situations, tout en maintenant les règles de fonctionnement et de communication essentielles nécessaire au processus de médiation. Il crée un espace de dialogue et d'écoute.